Divest Groupilla on visio: kaikki asiakkaamme tulevat suositusten kautta. Tätä visiota toteutamme asiantuntijuuden, hyvän asiakaspalvelun ja jokapäiväisessä arjessa toistuvien teemojemme kautta.
Read More
Kohti epätäydellisyyttä
REKLAMAATIO – SUURI MAHDOLLISUUS?
Sähköpostissa odottaa soittopyyntö tärkeältä asiakkaalta. Mitä, miksi, mitä on tapahtunut? Mitään uutta ei ole meneillään, joten soittopyynnön on pakko koskea jotain sellaista, mikä on mennyt pieleen. ”En soita vielä vaan odotan huomiseen, sillä en nyt ehdi selvittämään mahdollista reklamaatiota”, pohtii myyjä. Voiko myyjä enemmän pieleen asiaa miettiä? Ovi on raollaan johonkin suurempaan. Kuinka moni myyjä näkee asiakkaan tyytymättömyyden ilmaisun mahdollisuutena nostaa asiakassuhde kokonaan uudelle tasolle? Kerronpa yhden oma kokemukseni.
MYYNTITYÖ – IHAN PARASTA
Myyntityö -blogi
Ensimmäinen kerta jää aina mieleen. Eletään loppukesää 1985. Lähden vanhalta linja-autoasemalta vuorobussilla kohti Vantaan Petikossa sijaitsevaa teollisuusaluetta. Ylläni Seppälästä ostettu kauluspaita ja kangaskravatti sekä ensimmäinen pikkutakkini, jonka helmat olen kääntänyt isältä lainaamani vihreän popliinitakin sisään. Ilma on aurinkoinen, mutta hieman kolea. Hyppään pois bussista ja suuntaan kohti All Plast Oy:n pääsisäänkäyntiä. Kerroin aulassa tulevani tapaamaan Kaarina Kinnusta. Minua tulee noutamaan tiukan oloinen businessnainen. Kättelen hänet hermostuksesta hionneilla käsilläni. Palaveri kestää noin 30 minuuttia. Aiheena on aiemmin heille tehty palvelutarjous. Kauppaa ei tullut. Matkalaskuni, 12,60 markkaa, käyn heti kuittaamassa Nokian pääkonttorin kassalta Mikonkadulta. Neitsyyteni myyjänä oli menetetty. Olin päässyt kokemaan jotain hienoa, jota en vielä silloin täysin ymmärtänyt. Avaanpa aihetta lisää tässä myyntityöblogissani.
Myynnin johtamisen haasteita – Kolmen kysymyksen ”shakkimatti”
Käsi sydämelle hyvät myynnistä vastaavat johtajat. Onko myyntiorganisaationne viritetty täyteen iskuun ja vastaa täydellisesti päivän haasteisiin, joita yrityksellänne on, siis joka päivä? Väitän, että näin ei ole. Toisaalta, voiko koskaan ollakaan, kun maailma ja markkina ympärillämme muuttuu melkoisen vauhdikkaasti. Oli kyseessä sitten kilpailun kiristyminen, markkinan haasteet taantumassa tai vaikkapa markkinoinnissa tapahtuva murros perinteisistä kommunikaatiokeinoista sosiaalisen median tuomiin uhkiin ja mahdollisuuksiin. Myyntijohdon velvollisuus on kuitenkin varautua tähän kaikkeen.
Olen lainsuojaton lainrikkoja
Suomi on hieno paikka yrittää. Nautin joka päivästä. Saan tehdä upeiden ihmisten kanssa päivittäin töitä. Nämä ihmiset ovat asiakkaitamme ja omaa henkilökuntaamme. Joukkoon mahtuu myös yhteiskunnan edustajia – virkamiehiä ja poliitikkoja. On mahtavaa, kun minut hyväksytään joukkoon omana itsenäni – lainsuojattomana lainrikkojana.
